مدیریت شهری در خدمت مردم؛ از میز ارتباط مردمی تا پاسخگویی مستقیم در قلب بهزیستی

اختصاصی باران شمال/ گروه شهری/ رامتین صادقی

به گزارش پایگاه خبری باران شمال، در هفته بهزیستی سال جاری، شهرداری ساری با حضور مستقیم شهردار در میز ارتباط مردمی، پیامی روشن به شهروندان ارسال کرد: «مطالبات شما، اولویت نخست تصمیم‌گیری‌های اجرایی است.»

• گامی فراتر از تشریفات؛ حضور در میدان خدمت
  برگزاری میز ارتباط مردمی به مناسبت هفته بهزیستی در اداره بهزیستی شهرستان ساری، تنها یک نشست اداری ساده نبود؛ بلکه میدانی برای تجلی همکاری‌های بین‌دستگاهی و شنیدن صدای واقعی مردم بود. حضور همزمان بهروز اسکندرنیا، فرماندار شهرستان و سید حسن احمدی، شهردار ساری، در کنار مدیران دستگاه‌های اجرایی و مؤسسات خیریه، نشان‌دهنده آن است که مدیریت شهری ساری، خود را از مدیریت محلی خارج کرده و در پی پیوند با کل ساختار اجرایی استان و شهرستان است.

برای شهرداری ساری، این نشست فرصتی استراتژیک بود تا از فاصله میان «دفتر مدیریت» و «خیابان‌های شهر» فاصله بگیرد. وقتی شهردار در میان شهروندانی که با دغدغه‌های روزمره خود آمده‌اند حضور می‌یابد، فرآیند تصمیم‌گیری از حالت بوروکراتیک و کند خارج شده و به مسیری مستقیم و پویا تبدیل می‌شود.

• تمرکز بر اولویت‌های اصلی شهروندان ساری
  در جریان این نشست، محورهای متعددی که مستقیماً با کیفیت زندگی شهروندان ساری گره خورده است، مورد بحث و بررسی قرار گرفت. شهروندان با طرح موضوعاتی در حوزه‌های مختلف، از جمله خدمات شهری، پروژه‌های عمرانی، توسعه فضای سبز و چالش‌های ترافیکی، مستقیماً با مدیر شهری در گفتگو بودند.

۱. مدیریت ترافیک و زیرساخت‌های شهری:
یکی از دغدغه‌های اصلی مطرح شده در این میز، چالش‌های ترافیکی در گلوگاه‌های اصلی شهر بود. شهروندان خواستار بررسی دقیق‌تر جریان‌های ترافیکی و بهبود زیرساخت‌های جاده‌ای بودند. در پاسخ به این مطالبات، شهردار ساری با تاکید بر ضرورت نگاه مهندسی به ترافیک، دستورات لازم را برای بررسی فنی و ارائه راهکارهای عملیاتی صادر کرد.

۲. توسعه فضای سبز و کیفیت زیست شهری:
در روزگاری که توسعه فضای سبز یکی از شاخص‌های اصلی سلامت روان شهروندان محسوب می‌شود، مطالبات مربوط به نگهداری و گسترش پارک‌ها و فضاهای سبز شهری در این نشست به گوش رسید. شهرداری ساری متعهد شد که با برنامه‌ریزی دقیق، این فضاها را نه تنها در سطح کمّی، بلکه در سطح کیفی نیز برای بهره‌برداری مردم ارتقا دهد.

۳. خدمات شهری و پروژه‌های عمرانی:
از رفع معضلات کوچه‌ها و پس‌کوچه‌ها گرفته تا نظافت و مدیریت پسماند، موضوعاتی که مستقیماً با چشم‌انداز زیبایی شهر در ارتباط هستند، از دیگر محورهای گفتگو بود. شهردار با بررسی مستقیم این موارد، تاکید کرد که اجرای پروژه‌های عمرانی نباید تنها بر اساس برنامه‌های سالانه باشد، بلکه باید پاسخگوی نیازهای لحظه‌ای و مبرم مردم باشد.

• دستورالعمل‌های فوری؛ از شنیدن تا عمل
  نقطه قوت این میز ارتباط مردمی، فراتر رفتن از «شنیدن» و ورود به مرحله «دستوردهی» بود. سید حسن احمدی، شهردار ساری، با برخورد عملیاتی با درخواست‌ها، از مدیران مربوطه و بخش‌های اجرایی شهرداری خواست تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شهروندان باشند. این رویکرد که در آن شهردار شخصاً به پرونده‌های مطرح شده رسیدگی می‌کند، می‌تواند اعتماد عمومی به نهاد شهرداری را به طور چشمگیری افزایش دهد.

این نوع مدیریت که «پاسخگویی سریع» را شعار قرار می‌دهد، باعث می‌شود تا شکاف میان مطالبه‌گری شهروند و پاسخگویی دولت و شهرداری به حداقل برسد.

• هم‌افزایی دستگاه‌های اجرایی؛ کلید حل چالش‌های پیچیده
  یکی از نکات قابل توجه در برگزاری این نشست، حضور مدیران دستگاه‌های اجرایی و مؤسسات خیریه در کنار شهرداری بود. بسیاری از چالش‌های شهری، مانند مدیریت حاشیه شهر یا حمایت از اقشار آسیب‌پذیر، به تنهایی توسط شهرداری قابل حل نیست و نیازمند هم‌افزایی با نهادهایی نظیر بهزیستی و فرمانداری است.

میز ارتباط مردمی در هفته بهزیستی، بستری را فراهم آورد که در آن شهرداری ساری بتواند با سایر نهادها در مورد پروژه‌های مشترک (مانند بهسازی محیط‌های پیرامون مراکز خدمات اجتماعی یا حمایت از زیرساخت‌های مناطق محروم) هم‌فکری کند.

و اما سخن پایانی: مدیریت شهری، مدیریتِ حضور است
در نهایت، آنچه از برگزاری این میز ارتباط مردمی در اداره بهزیستی ساری برداشت می‌شود، این است که مدیریت شهری ساری به سوی مدل «مدیریت مشارکت‌جو» حرکت کرده است. حضور شهردار در این نشست، پیامی به شهروندان بود که مدیریت شهری نه یک نهاد بسته، بلکه یک نهاد باز و شنونده است.

با توجه به حجم مطالبات مطرح شده در این نشست، انتظار می‌رود در روزهای آتی، شاهد تغییراتی ملموس در سطح خدمات‌رسانی شهری، مدیریت ترافیک و توسعه فضای سبز در ساری باشیم؛ تغییراتی که ریشه در این نوع برخورد‌های مستقیم و پاسخگوی مدیریت شهری دارد.