در دنیای امروز، موفقیت شرکت‌های خدمات‌رسان دیگر فقط با توسعه زیرساخت‌ها، خرید تجهیزات پیشرفته یا بهره‌گیری از فناوری‌های نوین سنجیده نمی‌شود.

در دنیای پیچیده و در حال تغییر امروز، مدیریت سازمانی تنها یک وظیفه اداری نیست؛ بلکه هنری است که علم، استراتژی و روان‌شناسی را برای تحقق اهداف بلندمدت در هم می‌آمیزد.