هفدهمین اجلاس مجمع بسیجیان مازندران و انتخابات هیات رئیسهاز کاهش تلفات جادهای تا کشف قتلهای ۲۰ ساله؛ پلیس مازندران از تغییر رویکرد خود از واکنش به پیشگیری میگویدتأکید معاون استاندار مازندران بر برگزاری نمایشگاه توانمندیهای صادراتی با حضور کشورهای منطقه و کاسپیندیدار استاندار گیلان با دبیر ستاد امر به معروف کشور؛ تأکید بر نقش دستگاههای اجرایی در تقویت مسئولیتپذیری اجتماعیهزینه درمان در مازندران به ۱۳ همت میرسد؛ تمرکز بیمه سلامت بر پیشگیری و کنترل هزینههاهدفگذاری اجرای یک میلیون مترمربع آسفالت در ساری؛ شهردار احمدی از برنامه تحولی شهرداری خبر دادتأکید مدیرعامل گاز مازندران بر پایش مستمر تأسیسات پیش از فصل سردانتقاد نماینده ساری و میاندورود از محرومیت ورزشی چهاردانگه؛ وعده آغاز اجرای پروژههای ورزشی تا سه ماه آینده
باران شمال – مرتضی بربسته رییس سازمان عمران و بازآفرینی فضاهای شهری شهرداری ساری ضمن تشریح فعالیت های این سازمان در شش ماه دوم سال 98 ، اظهار داشت: حرکت در جهت توسعه شهر ساری و ایجاد رفاه شهروندی هدف اصلی اجرای پروژه های عمرانی این سازمان است اجرای پروژه های مختلف با هدف توسعه […]
باران شمال – استاندار مازندران اعلام کرد: تنخواه سیل اخیر مازندران به مبلغ 100میلیارد ریال که هفته پیش از سوی دولت به مازندران ابلاغ گردید، به استانداری پرداخت شد. اختصاصی باران شمال به قلم عادل خلقی – استاندار مازندران اعلام کرد: تنخواه سیل اخیر مازندران به مبلغ 100میلیارد ریال که هفته پیش از سوی […]
باران شمال – مهدی رازجویان، معاون عمرانی استاندار مازندران از آماده باش دستگاه های امدادی و اجرایی استان برای مقابله با خسارت های احتمالی بارش مجدد باران در مازندران خبر داد. معاون عمرانی استاندار مازندران اظهار کرد: همه دستگاه ها در آماده باش کامل هستند و طبق دستور استاندار مازندران، شرکت آب […]
باران شمال – احمد حسین زادگان، رئیس شورای هماهنگی مدیریت بحران مازندران در این جلسه با قدردانی از همه دستگاههای اجرایی و امدادی که برای امداد و نجات در سیل اخیر پای کار آمدند، گفت: امیدواریم دولت توجه ویژهای به مازندران برای بازسازی مناطق سیل زده داشته باشد. شورای هماهنگی مدیریت بحران مازندران با حضور […]
باران شمال – اسحاق جهانگیری، معاون اول رئیس جمهوری شنبه شب برای بازدید از مناطق سیلزده مازندران از طریق فرودگاه دشت ناز ساری وارد این استان شد. اختصاصی باران شمال به سمیه کریمی – استاندار مازندران هدف از سفر معاون اول رئیس جمهوری به این استان را بازدید از مناطق سیلزده و دلجویی از […]
باران شمال – گردشگری روستایی فرصت مضاعف برای اقتصاد تولیدی در روستا است. ما نمی توانیم روستایی را داشته باشیم و بگوییم صرفا در آن گردشگری رونق گیرد، این رویکرد به روستا، تصمیمی فاجعه بار است. اختصاصی باران شمال به قلم کوثر ولیزاده – روستا بر اساس هویت تاریخی خود باید بر مدار تولید بگردد، […]
باران شمال – سیف الله فرزانه بعداز ظهر امروز در ستاد اجرایی خدمات سفر مازندران اظهار کرد: در همزمانی سیل و ایام نوروز، خبرنگاران با کم کردن فاصله ستاد و مردم، اخبار ستاد سفر را هم پوشش دادند اختصاصی باران شمال به قلم امیرحسین طاهریان – وی افزود: مسافر مقیم در مازندران از […]
باران شمال – معاون وزیر کشور و رئیس سازمان مدیریت بحران کشور گفت: براساس تصمیم اولیه، سیل زدگان خسارت دیده ناشی از سیل در مازندران کمک های بلاعوض معیشتی و تعمیراتی دریافت می کنند. اختصاصی باران شمال به قلم لیلا کریمی – اسماعیل نجار عصر روز جمعه پس از بازدید از مناطق […]
باران شمال – مدیر عامل آب و فاضلاب روستایی مازندران گفت: آب آشامیدنی 265 روستای سیلزده در مناطق شرقی و مرکزی استان که براثر سیلاب اخیر قطع شده بود، با تلاش ماموران آبفار هم اکنون وصل شده است. اختصاصی باران شمال به قلم عالی زمانی – مجید عبداللهی مدیر عامل آب و […]
باران شمال – استاندار مازندران در حاشیه جلسه ستاد اجرایی خدمات سفر استان، گفت: با توجه به این که کمیته های این ستاد از ماه ها قبل به برنامه ریزی و تمهید مقدمات برای میزبانی مطلوب از مسافران پرداختند؛ امروز علیرغم وقوع سیلاب در استان برنامه های ستاد سفر بدرستی به پیش می رود و […]
به گزارش پایگاه خبری باران شمال، محمدابراهیم تولایی، معاون هماهنگی امور اقتصادی و گردشگری استاندار مازندران در جلسه دیپلماسی اقتصادی و خارجی مازندران، با اشاره به ظرفیتهای تولیدی و صادراتی استان، اظهار داشت: اعزام و پذیرش هیئتهای تجاری و اقتصادی باید با رویکردی هدفمند و بر اساس ظرفیتهای واقعی بازارهای مقصد انجام شود تا زمینه […]
به گزارش باران شمال، محمدصادق معتمدیان، استاندار تهران، در پیامی به مناسبت هفته قوه قضائیه، با گرامیداشت یاد شهید آیتالله دکتر بهشتی و شهدای دستگاه قضایی، بر نقش این قوه در پاسداری از حقوق عمومی، مقابله با فساد، حمایت از امنیت ملی و پیگیری حقوقی جنایتهای جنگ تحمیلی سوم تأکید کرد. در این پیام آمده […]
یادداشت اختصاصی باران شمال/ به قلم سید حسن مهدوی فر، کارشناس ارشد مسائل مدیریتی و حکمرانی
تجربه سازمانهای موفق نشان داده است که عامل اصلی ایجاد تحول پایدار، کیفیت فرهنگ سازمانی است؛ فرهنگی که رفتار مدیران و کارکنان را در مسیر مسئولیتپذیری، پاسخگویی، نوآوری و خدمت صادقانه به مردم هدایت میکند.
شرکتهای خدماترسان، از آب و برق و گاز گرفته تا حملونقل، مخابرات، سلامت، مدیریت شهری و سایر نهادهای عمومی، بیش از هر سازمان دیگری با زندگی روزمره مردم در ارتباط هستند. کیفیت عملکرد این مجموعهها، نه تنها رضایت شهروندان را تحت تأثیر قرار میدهد، بلکه بر سرمایه اجتماعی، اعتماد عمومی و حتی کارآمدی نظام حکمرانی نیز اثرگذار است.
از این رو، کیفیت خدمات ارائهشده بیش از آنکه صرفاً به تجهیزات و امکانات وابسته باشد، به فرهنگ حاکم بر سازمان وابسته است.
فرهنگ سازمانی مطلوب، محیطی ایجاد میکند که در آن پاسخگویی، شفافیت، اخلاق حرفهای، مشتریمداری، کار تیمی، یادگیری مستمر و نوآوری به ارزشهای مشترک تبدیل میشوند. در چنین فضایی، کارکنان صرفاً مجریان دستورالعملها نیستند، بلکه خود را شریک موفقیت سازمان میدانند و با ارائه راهکارهای خلاقانه، به ارتقای کیفیت خدمات کمک میکنند.
امروز شرکتهای خدماترسان با چالشهایی همچون محدودیت منابع، افزایش هزینهها، رشد انتظارات شهروندان، ضرورت بهرهوری بیشتر و تحول دیجیتال مواجهاند. پاسخ به این چالشها تنها از مسیر اصلاح فرآیندها یا توسعه فناوری امکانپذیر نیست. بدون فرهنگی که تغییر، یادگیری و نوآوری را به عنوان ارزش سازمانی بپذیرد، حتی بهترین برنامههای تحول نیز به نتایج مورد انتظار نخواهند رسید.در این میان، نقش مدیران تعیینکننده است.
فرهنگ سازمانی از رفتار مدیران آغاز میشود و کارکنان بیش از آنکه به شعارها توجه کنند، عملکرد مدیران را الگوی خود قرار میدهند. مدیری که شفاف، پاسخگو، قانونمدار، عدالتمحور و حامی ایدههای نو باشد، زمینه شکلگیری فرهنگی را فراهم میکند که اعتماد، انگیزه و مشارکت را در سازمان افزایش میدهد.برای تحقق این هدف، لازم است ارتقای فرهنگ سازمانی به یکی از محورهای اصلی برنامههای راهبردی شرکتهای خدماترسان تبدیل شود.
تدوین ارزشهای مشترک، همسوسازی نظام ارزیابی و پاداش با رفتارهای مطلوب، سرمایهگذاری در آموزش، تقویت نظام پیشنهادها، توسعه ارتباطات درونسازمانی و سنجش مستمر شاخصهای فرهنگی، از مهمترین اقداماتی است که میتواند این تحول را نهادینه کند.
ثمره این رویکرد، تنها بهبود فضای داخلی شرکتهای خدمات رسان نیست. افزایش بهرهوری، کاهش تعارضات، ارتقای کیفیت خدمات، رضایت کارکنان، افزایش اعتماد عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی، از مهمترین دستاوردهای فرهنگ سازمانی توانمند است.
سازمانی که فرهنگ یادگیری، مسئولیتپذیری و نوآوری را در خود نهادینه کند، در برابر بحرانها نیز انعطافپذیرتر خواهد بود و سریعتر میتواند خود را با شرایط جدید تطبیق دهد.
امروز بیش از هر زمان دیگری روشن شده است که تحول واقعی، پیش از آنکه در ساختمانها، تجهیزات یا فناوریها رخ دهد، باید در نگرشها، ارزشها و رفتارهای سازمانی شکل بگیرد.
سرمایهگذاری بر فرهنگ سازمانی، هزینه نیست؛ بلکه سودآورترین سرمایهگذاری برای آینده شرکتهای خدماترسان و تضمینکننده ارائه خدمات پایدار، باکیفیت و اعتمادآفرین برای جامعه است.
